Política de Privacidad

1. Introducción

En QuanSphere, estamos comprometidos con la protección y el respeto de la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes de sus negocios. Esta Política de Privacidad establece de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos los datos personales que se manejan a través de nuestros servicios de chatbots automatizados impulsados por Inteligencia Artificial (IA).

Nuestros servicios están desarrollados utilizando tecnologías líderes como Salesforce y Google Cloud Platform, e integrados con las principales plataformas de redes sociales para ofrecer soluciones de atención al cliente automatizada y eficiente a microempresarios y pequeñas empresas.

2. Datos que Recopilamos

En el desarrollo de nuestras actividades y la prestación de nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de los Microempresarios y Empresas Cliente

• Información de la empresa: Nombre comercial, razón social y sector de actividad
• Datos del representante legal: Nombre completo y cargo dentro de la organización
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, números telefónicos y dirección física
• Credenciales técnicas: Tokens de API, claves de acceso necesarias para la integración con plataformas de redes sociales y datos de configuración del servicio

b) Datos de los Usuarios Finales (Clientes de nuestros clientes)

• Contenido de conversaciones: Mensajes de texto, consultas y solicitudes enviadas al chatbot
• Datos de contacto: Información proporcionada voluntariamente durante la interacción, como nombre, correo electrónico, número telefónico o dirección
• Datos de interacción: Marcas de tiempo de las conversaciones, frecuencia de uso, patrones de comunicación y preferencias expresadas
• Metadatos técnicos: Identificadores de usuario, plataforma de origen de la conversación y datos de sesión

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Procesamiento de conversaciones automatizadas: Interpretar y responder a las consultas de los usuarios finales mediante nuestros sistemas de IA
• Atención y soporte al cliente: Proporcionar respuestas precisas, relevantes y oportunas a las solicitudes recibidas
• Generación de métricas y analíticas: Crear reportes básicos sobre el rendimiento del chatbot, frecuencia de uso y temas más consultados
• Mejora continua del servicio: Optimizar los algoritmos de IA mediante el análisis de datos anonimizados y agregados
• Cumplimiento de obligaciones contractuales: Prestar los servicios acordados con nuestros clientes empresariales
• Comunicaciones operativas: Enviar notificaciones importantes relacionadas con el servicio, actualizaciones técnicas o cambios en las políticas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en las siguientes bases legales:

• Consentimiento informado: Los usuarios proporcionan su consentimiento al interactuar con los chatbots y aceptar los términos de servicio
• Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con los acuerdos establecidos con nuestros clientes empresariales
• Interés legítimo: Los microempresarios tienen un interés legítimo en mejorar su atención al cliente, optimizar sus operaciones y analizar el comportamiento de sus usuarios para ofrecer mejores servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando sea requerido por la legislación aplicable

5. Compartición de Datos con Terceros

Para la prestación efectiva de nuestros servicios, podemos compartir datos personales con los siguientes proveedores de servicios y plataformas tecnológicas, todos los cuales cumplen con estándares internacionales de protección de datos:

Proveedores de Servicios Esenciales

• Google Cloud Platform: Infraestructura de alojamiento y procesamiento de lenguaje natural mediante IA
• iPaaS: Plataformas de automatización de flujos de trabajo e integración entre sistemas
• Claude (Anthropic) y OpenAI: Modelos avanzados de inteligencia artificial para procesamiento de lenguaje y generación de respuestas
• Plataformas de redes sociales: Facebook Messenger, WhatsApp Business API, Instagram, Telegram y otras necesarias para la integración y funcionamiento del servicio

QuanSphere no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.

6. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:

Medidas de Seguridad Técnica

• Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos y cifrado AES-256 para datos almacenados
• Servidores seguros: Los datos se alojan en centros de datos certificados con controles de seguridad física y lógica
• Control de acceso: Implementamos autenticación multifactor y políticas de acceso basadas en roles con el principio de mínimo privilegio
• Monitoreo continuo: Supervisión activa de sistemas para detectar y responder a incidentes de seguridad
• Respaldos regulares: Copias de seguridad periódicas con procedimientos de recuperación ante desastres

Período de Conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o según lo requiera la legislación aplicable. Específicamente:

• Datos de conversaciones: Conservados durante la vigencia del servicio más un período adicional de 90 días para análisis y mejoras
• Datos de clientes empresariales: Conservados durante la relación contractual más el período legalmente requerido para cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Datos anonimizados: Pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de mejora del servicio

7. Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos procesando sus datos personales y obtener una copia de los mismos
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades establecidas
• Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo

8. Protección de Menores de Edad

Nuestros servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 18 años. QuanSphere no recopila intencionalmente información personal de menores de edad.

Si un padre, madre o tutor legal descubre que un menor bajo su responsabilidad ha proporcionado información personal a través de nuestros servicios sin el consentimiento correspondiente, debe contactarnos de inmediato a sebastianbenitez@quansphere.com. Procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas de manera inmediata y permanente.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza global de los servicios en la nube y las plataformas de IA que utilizamos, los datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de El Salvador, incluyendo Estados Unidos y países de la Unión Europea.

Todas las transferencias internacionales de datos se realizan cumpliendo con las salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
• Garantías contractuales de nuestros proveedores de servicios

10. Modificaciones a esta Política de Privacidad

QuanSphere se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, nuevos requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.

Cuando realicemos cambios significativos en esta política:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización" claramente visible
• Notificaremos a nuestros clientes empresariales mediante correo electrónico
• En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos, solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.